Stornierungsrichtlinie

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung möglich, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Mit Übergabe an den Versanddienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Widerrufsrecht gemäß der „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ ausgeübt werden.
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (347) 659-2587
E-Mail: studio@decorlegend.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises erforderlich.