Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingehen; nach Ablauf der Frist eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:
Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen.
Qualitätsbezogene Probleme, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Schäden infolge unsachgemäßer Handhabung während Transport, Montage oder Lagerung.
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen.
Falschlieferungen, bei denen der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie einer Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes, ergänzt durch Foto- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (347) 659-2587
E-Mail: studio@decorlegend.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels ein Ersatzprodukt versendet; eine Sendungsverfolgungsnummer wird zur Verfügung gestellt.
Bei einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard). Die Bearbeitungsdauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik zurückzuführen sind, werden im Rahmen einer einvernehmlichen Lösung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben sowie für damit verbundene Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie unter Einhaltung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.