Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

1. Anwendungsbereich

Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Plattform getätigt werden, einschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands und seiner Überseegebiete. Lieferungen an ausländische Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht durchgeführt.

2. Rückgaberecht und Fristen

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Waren eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

3. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht, wenn:

• die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde;

• Teile fehlen oder die Originalverpackung unvollständig oder beschädigt ist;

• Abweichungen in Farbe, Geruch oder Qualität deutlich erkennbar sind;

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• die Rücksendung innerhalb der Frist erfolgt, ohne dass ein Grund angegeben wird.

Nicht akzeptiert werden Rücksendungen von Produkten, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Montage verändert wurden.

4. Vorgehensweise für Rückgabe oder Umtausch

Um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie dafür folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtausches

Foto- oder Videomaterial kann die Bearbeitung beschleunigen.

Kontaktinformationen:
Telefon: +1 (347) 659-2587
E-Mail: studio@decorlegend.com

Sie erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung. Nach Prüfung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur sicheren Rücksendung bereit. Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig.

5. Versand der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Waren sorgfältig und bringen Sie das Etikett gut sichtbar an. Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Frist werden vom Händler übernommen, inklusive Versand- und Bearbeitungskosten.

6. Bearbeitung von Erstattung und Umtausch

• Bei einem Umtausch senden wir nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware einen Ersatzartikel inklusive Sendungsverfolgungsnummer.

• Bei einer Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, Mastercard) innerhalb von 10–15 Werktagen nach Wareneingang. Verzögerungen können einen Nachweis der Bearbeitung erforderlich machen.

7. Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen entstehen, werden gemeinsam geprüft und fair geregelt.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.